В случае проблем с отладкой работы с чеками может быть полезно включить на время логи работы кассы. Данные логи выкладываются системой в таблице b_sale_cashbox_err_log
Её содержимое можно просмотреть через монитор производительности:
/bitrix/admin/perfmon_table.php?PAGEN_1=1&SIZEN_1=20&lang=ru&del_filter=Y&table_name=b_sale_cashbox_err_log&find_type=ID
Необходимый уровень генерации логов можно включить через интерфейс "Командная PHP-строка".
\Bitrix\Main\Config\Option::set('sale', 'cashbox_log_level', 1); // ошибки
\Bitrix\Main\Config\Option::set('sale', 'cashbox_log_level', 2); // предупреждения и ошибки
\Bitrix\Main\Config\Option::set('sale', 'cashbox_log_level', 3); // все сообщения, предупреждения и ошибки