Битрикс использует стандартную функцию php mail() для отправки почты. Прежде всего необходимо проверить работоспособность этой функции.
Создайте и запустите на своём сайте тестовый файл следующего содержания:
Сообщение передано функции mail, проверьте почту в ящике.
Замените «to@mail» на адрес получателя (Ваш email адрес), «from@mail» — на адрес отправителя (email администратора, указанный в настройках Главного модуля).
Если письмо не попало в ящик — обратитесь к администратору почтового сервера, возможно тестовое письмо и все письма с вашего сайта попадают в спам.
Если письмо пришло — проблема в настройках продукта.